Garantia de mercadorias

A garantia não é apenas uma devolução. É um processo de rastreabilidade, análise técnica e relacionamento com o cliente e o fornecedor.

Parecer do fornecedor aprovadareprovadareparadosubstituídocrédito concedido

Empresa

Escola de Autopeças

Processo

Garantia de mercadorias

Volume e frequência

Conforme a demanda

Objetivo

Registrar, acompanhar e encerrar a garantia com rastreabilidade

Participantes

Equipe de estoque / Responsável pela garantia

Data

20/07/2026

Área de garantia — regra de apoio

Toda mercadoria em garantia permanece em local exclusivo, identificado e separado do estoque comercial e da área de quarentena, até a conclusão do processo.

Misturar produtos em garantia ao estoque disponível compromete a rastreabilidade e pode resultar na venda indevida de um item ainda em análise.

Saída do processo

A garantia só está concluída quando:

A documentação estiver validada
A mercadoria estiver identificada
O processo estiver registrado
O produto estiver armazenado corretamente
O fornecedor estiver acionado (quando aplicável)
O parecer estiver registrado
O sistema estiver atualizado
O cliente estiver comunicado
O processo estiver encerrado